Términos y condiciones de uso

Servicio y aceptación

DondeQueda permite descubrir negocios, administrar una ficha por cuenta, publicar contenido, reseñas y comentarios y coordinar pedidos con negocios. Las cuentas requieren declarar 18 años o más y aceptar los documentos vigentes. La empresa, RUT, domicilio, representante y contacto aparecen junto a estos términos.

Cuenta y alias

Proporciona información correcta y protege tus credenciales. Verifica tu correo cuando se requiera. Elige un alias público antes de comentar o reseñar. No compartas acceso ni suplantes a personas o negocios. Solicita la rectificación, limitación o cierre desde tu cuenta o el contacto de privacidad.

Negocios y contenido

Debes estar autorizado para representar un negocio y publicar sus datos, fotografías y contenido. Mantén contactos, horarios y precios actualizados. Conservas tus derechos y autorizas el alojamiento, optimización y exhibición necesarios para prestar el servicio mientras exista su finalidad. No publiques información ajena sin autorización, material ilícito, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos.

Pedidos y relación con el negocio

Antes de confirmar un pedido revisa sus artículos, importes y datos que recibirá el negocio. Los pedidos de esta etapa coordinan solicitudes y no procesan cobros dentro del flujo. El negocio es responsable de atender, confirmar condiciones, disponibilidad, precio final y obligaciones que le correspondan. Los datos recibidos solo deben usarse con fundamento y para finalidades informadas; el negocio debe atender derechos y comunicaciones de corrección o eliminación cuando corresponda.

Moderación y soporte

La plataforma recibe denuncias y puede limitar o retirar contenido por incumplimiento o riesgos, con una revisión fundada. Puedes pedir revisión de una decisión por los canales de contacto. El soporte accede temporalmente al negocio autorizado mediante cuentas individuales, doble factor, un motivo obligatorio y acciones registradas.

Privacidad y comunicaciones

La política describe datos, fundamentos, destinatarios, transferencias, conservación y derechos. La analítica y la suscripción a campañas por correo tienen permisos separados y pueden retirarse. No enviamos campañas automáticas por WhatsApp. Los contactos por WhatsApp iniciados por usuarios se dirigen al negocio seleccionado.

Disponibilidad, cierre y derechos legales

Puede haber mantenimiento o interrupciones. Verifica con el negocio la información relevante. El cierre retira la cuenta y contenido asociado conforme a reglas de conservación y excepciones documentadas. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables ni responsabilidades que la legislación chilena no permita limitar.

Normativa y versiones

Se aplica la normativa chilena, incluida la protección de datos y de consumidores cuando corresponda. Los cambios materiales de términos requieren nueva aceptación. La reforma de protección de datos entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Conservamos versiones y evidencia mínima de aceptación.

CRM Enterprise y cuota IA

Enterprise incluye las prestaciones de PRO y un CRM privado opcional, activado por el dueño, por 69.990 CLP mensuales o 699.900 CLP anuales. Incluye inicialmente 2.000 créditos IA por comercio y mes, compartidos entre todos sus miembros y automatizaciones. La cuota se renueva el día 1 en la zona horaria del mercado, sin acumulación ni venta de paquetes adicionales. Las tarifas ponderan tokens de entrada, salida y caché; cada intento conserva la tarifa utilizada y puede mantener una reserva mientras se concilia su consumo. La cuota disponible y los avisos se muestran al comercio. Al agotarse continúa el trabajo manual y las automatizaciones que no necesitan IA. Los contratos y condiciones anteriores conservan su historial.

Atención, cotizaciones y responsabilidad del comercio

El dueño habilita las funciones automáticas y el comercio revisa y publica sus flujos. La IA prepara borradores y recomendaciones que requieren revisión cuando haya dudas, datos insuficientes o adjuntos. Una persona confirma la emisión de cotizaciones, sus precios y descuentos, y declara la venta ganada. Aceptar una revisión de una cotización registra interés comercial y no acredita un pago. El comercio debe respetar permisos, bajas, horarios y límites de contacto. La intervención humana, baja, suspensión o pérdida de Enterprise detienen la actividad aplicable; reactivar no repite acciones antiguas. El equipo comercial no adquiere la propiedad legal del negocio ni permisos de personal del backoffice.

Cartera y contratación publicitaria

Cada negocio tiene una cartera publicitaria en CLP, de uso exclusivo dentro de DondeQueda, sin retiros, devoluciones de saldo ni caducidad. Las recargas por transferencia requieren confirmación administrativa antes de estar disponibles. Los banners del inicio tienen cobertura global, tarifa diaria y hasta seis campañas simultáneas. Confirmar reserva fechas e importe; no garantiza impresiones, clics ni exclusividad. Iniciar hoy cobra el día completo. Pausar detiene la exhibición, pero mantiene las fechas, el cupo y el cobro diario. Cancelar libera el cupo y devuelve a la cartera únicamente los días no iniciados; antes del inicio libera todo. Los negocios promocionados y anuncios del muro reservan un presupuesto y consumen saldo por impresiones visibles válidas al CPM aceptado. Pausarlos detiene nuevos cargos y conserva su presupuesto; cancelarlos libera el remanente. Los importes liberados permanecen en la cartera y no constituyen una devolución de dinero. La medición publicitaria propia forma parte del servicio descrito en privacidad; la personalización es configurable por separado. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables aplicables.